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从同程艺龙看小程序的发展
时间 : 2019-01-06 22:29 浏览量 : 35

微信小程序经过2年发展,已经成为当今炙手可热的新风口。在2018年11月7日第五届世界互联网大会上,腾讯董事会主席马化腾透露,目前微信小程序应用数量超过100万,覆盖200多个细分行业,日活用户达到2亿。


目前小程序产业规模进入快速成长期,应通过多元化数据能力利用、精准营销与用户多维沟通、线上线下全渠道触达用户、会员场景化运营等营销手段,建立全场景营销,构建生态流量池。不过企业应该如何发展小程序呢,今天就由小编来为大家分析前不久获得阿拉丁“年度最佳小程序”大奖的同程艺龙是如何做的吧。


作为首批微信小程序的参与者和见证者,同程艺龙在2018年3月份上线了迭代后的小程序“同程艺龙酒店机票火车”。将之前同程网络和艺龙旅行网的订单系统、会员体系、商城积分、小程序底层架构彻底打通,把微信的各个渠道融合为一个大入口并通过小程序触达,这为之后同程艺龙小程序的快速发展奠定了基础。


同程艺龙是国内在线旅游行业的领导者和市场领先者,致力于打造在线旅行行业一站式平台,业务涵盖交通票务预订(机票、火车票、汽车票、船票等)和在线住宿预订,及多个出行场景的增值服务。


截至2018年三季度末,同程艺龙平均月活跃用户数达到2.06亿。在2018年11月26日,同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市,成为第一个在港股上市的中国主流OTA,被称为“小程序第一股”。


如今已经初步实现了业务端的自动化处理。其中94%的机票订单、75%的住宿间夜都是全自动处理的,无人触碰。另外,有接近75%客诉和客户问询,均是通过AI机器人完成处理,并先后上线了VR订房、VR机场服务、语音订票、慧行2.0、智慧酒店、全域通、AI客服等项目。


通过小程序行业权威数据平台——阿拉丁指数2018年发布的3-12月的TOP100榜单分析发现,同程艺龙小程序“酒店机票火车”成长迅速。同程艺龙在2018年3月份的排名仅第46名,5月份跃升至第4名,7月份仅次于“跳一跳”位居第2,9月份首次实现“登顶”,并在10、11、12月份牢牢占据月度榜单第一的位置,实现了微信小程序的“四连冠”。


目前,同程艺龙已经形成了“主小程序+子小程序+公众号”三角形流量闭环,让用户的不同需求在流量闭环中进行流动和满足。其中,通过主小程序完成了同程艺龙的底层打通,子小程序解决单一服务触达用户群体成本高的痛点,满足了用户在不同场景下的需求,同时让公众号成为同程艺龙服务与沉淀小程序用户的载体。同程艺龙的子小程序发展也很快速,例如,“玩赚签到”小程序曾在阿拉丁指数工具类周榜中排名第6位。


随着用户在小程序内进行旅游产品预订的消费习惯养成,越来越多的用户选择同程艺龙小程序作为他们的首选旅行工具。同程艺龙小程序在不断丰富基于用户出行场景的附加服务时,也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域,逐步摆脱OTA发展初级阶段的模式开始向ITA转型,为用户提供简单、快捷、智能的出行服务。


如何发展小程序?从上面的介绍不难看出,小程序想要发展,就必须贴合场景,为用户打造方便智能的小程序,并和其他APP或小程序相互合作,弥补小程序的存留,打造一个完整的、巩固的流量闭环。才能为小程序带来更好的发展,为企业创造更多的利益。


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